[全球网络技术综合报告] 8月1日，据《外国媒体报道》报道，熟悉此事的人们表明，全球企业软件巨头Salesforce和ServiceNow对云服务云服务云服务公司（此处定义为“ Genesysys”）进行了大约7.5亿美元的投资。如果达成交易，对Genesys的投资后投资的欣赏将达到150亿美元，并且罕见地将两个主要竞争对手转移到联手投资同一家公司的情况下，可以标志着将云行业从“零和游戏”转移到“生态共同建设”的新阶段。根据资源，该交易可能会在周四当地时间正式宣布。合作被视为Salesforce和ServiceEnow之间在AI驱动的客户体验领域的销售Force和ServiceNow之间的战略风险。 Genesys是最大的独立客户体验，并联系美分ER解决方案。它的云平台结合了多通道联系人，例如语音，聊天和电子邮件，并配备了AI的生成工具，可以自动开发服务语音并分析客户情绪。 2024年，公司的收入超过30亿美元，年增长率为25％，其客户纳入了10,000多家亚马逊和沃达丰等公司。 该行业将Salesforce和ServiceNow之间的共同投资视为“违反政策”的里程碑式事件。在过去的十年中，企业软件市场一直集中在“合并，收购和集成”上。例如，获得销售的销售大通，获得了恋餐具作品的Slackand ServiceNow，巨人之间的直接合作非常罕见。外国媒体认为，如果交易正确完成，Genesys将获得足够的资金来加速AI的研发。它计划在2025年推出“多模式客户服务”可以同时处理声音，文字和视频联系人。 Salesforce和ServiceNow可以通过Genesys的频道吸引更多中型和大型企业客户，形成封闭的“投资授权反馈”循环。 （Qingshan）[全球网络技术综合报告]根据外国媒体的报告，8月1日宣布，全球企业软件巨头Salesforce和
